Was Kunden wirklich wollen - im Onlinemagazin des Börsenblatts von heute schreibt der Psychologe Stephan Grünewald vom rheingold Institut darüber, was wir als Kunden suchen bzw. unseren Kunden zu bieten haben, wenn wir erfolgreich sind.

Außerdem finde ich das rheingold Institut schon für sich genommen überaus bemerkenswert! Allein der Name ...

Wie sie ist, so eine Kinderwelt, hat neulich eine Kollegin in einem Mailinglistenposting ganz wunderbar in Worte gefasst, wie ich finde. Ich darf es hier mit ihrer freundlichen Genehmigung veröffentlichen:

"Kinder sind weder schlauer noch dümmer als Erwachsene. Sie sind anders. Sie sind mit Respekt zu behandeln, genau wie jeder andere Mensch auch. Sie leben ihre Lebensphase, wir die unsere."


"Teufelskicker" (Foto: (c) Marion Y. Engmann)